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Trocas e Devoluções

Na Da Capo, queremos que você se apaixone por cada look. Mas, se algo não sair como o esperado, nosso time resolve tudo com praticidade e cuidado.

 



Prazos para Trocas e Devoluções

 

  • Devolução por arrependimento (somente para compras online): até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Válido apenas para a lo já online.

  • Troca por tamanho, cor ou outro modelo: até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.

 

 

Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, odores ou danos;

  • Ser enviado na embalagem original, com etiquetas e nota fiscal;

  • Passar por análise da nossa equipe de qualidade antes da aprovação.

Se houver indícios de uso, ajustes ou danos, o produto será devolvido ao remetente sem reembolso ou geração de crédito.

 

 

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

O processo é simples e feito por e-mail:

  1. Envie uma mensagem para 📩 [email protected]. Inclua o número do pedido, CPF e o motivo da solicitação.

  2. Nossa equipe retornará com as instruções de envio.

  3. Assim que o produto for recebido e analisado, entraremos em contato confirmando o andamento da troca ou devolução.

 

 

Formas de Reembolso e Cupom de Troca

  • Devoluções por arrependimento: o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra (válido apenas para o e-commerce).

  • Trocas por tamanho, cor ou outro modelo: você receberá um cupom de troca equivalente ao valor do produto devolvido.

  • O cupom tem validade de 6 meses e pode ser usado uma única vez no site. Se o novo produto tiver valor superior, é possível complementar o pagamento.

 

 

Custos de Frete

  • Se a troca for por defeito de fabricação ou erro no envio, o frete é por nossa conta.

  • Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

 

 

Tempo de Processamento

  • A análise do produto pode levar até 5 dias úteis após o recebimento.

  • O cupom de troca é liberado em até 2 dias úteis após a aprovação.

  • Para devoluções, o estorno é processado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento.

 

 

Ainda com dúvidas?

Nosso time está sempre pronto pra te ajudar.
 📩 [email protected]