Trocas e Devoluções

Na Da Capo, queremos que você se apaixone por cada look. Mas, se algo não sair como o esperado, nosso time resolve tudo com praticidade e cuidado.

Prazos para Trocas e Devoluções

Devolução por arrependimento (somente para compras online): até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Válido apenas para a lo já online.
Troca por tamanho, cor ou outro modelo: até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Troca na loja física: produtos comprados no site também podem ser trocados na nossa loja do Barra Shopping, desde que sejam da coleção vigente.

Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

Se houver indícios de uso, ajustes ou danos, o produto será devolvido ao remetente sem reembolso ou geração de crédito.

Devoluções por arrependimento: o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra (válido apenas para o e-commerce).
Trocas por tamanho, cor ou outro modelo: você receberá um cupom de troca equivalente ao valor do produto devolvido.
O cupom tem validade de 6 meses e pode ser usado uma única vez no site. Se o novo produto tiver valor superior, é possível complementar o pagamento.

Se a sua peça apresentar defeito de fabricação, seja no momento do recebimento ou durante o uso, entre em contato pelo nosso canal de trocas ou pelo e-mail [email protected].
O produto será encaminhado para análise técnica da nossa equipe de qualidade. A aprovação da troca ou do reembolso depende do laudo dessa análise, que avalia se o problema é de origem (fabricação ou material).
Situações de mau uso, desgaste natural pelo tempo, ajustes feitos por terceiros ou danos causados após a compra não são considerados defeito de fabricação e não serão aceitos para troca ou reembolso.

Se a troca for por defeito de fabricação ou erro no envio, o frete é por nossa conta.
Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

A análise do produto pode levar até 5 dias úteis após o recebimento.
O cupom de troca é liberado em até 2 dias úteis após a aprovação.
Para devoluções, o estorno é processado em até 2 dias úteis, conforme a forma de pagamento.

Nosso time está sempre pronto pra te ajudar.
📩 [email protected]